Polis en wijzigingen
De verzekeraar maakt de polis op en verwerkt wijzigingen aan de verzekering.
Over JW · Onze partners
Rechtstreeks verzekeren
Bij rechtstreeks verzekeren werkt JW rechtstreeks samen met de verzekeraar. Dit noemen we een provinciale samenwerking. Binnen dit kanaal werken wij met De Goudse, Nationale-Nederlanden en a.s.r.
De verzekeraar verzorgt de uitvoering van de verzekering. JW verzorgt het klantcontact en het advies. Voor de verwerking zijn wij afhankelijk van de verzekeraar.
Alleen als verzekeren via een volmacht niet mogelijk is
Provinciaal verzekeren is voor JW de minst gewenste samenwerkingsvorm. We gebruiken dit kanaal uitsluitend als een verzekering niet via ons eigen volmachtbedrijf of onze externe volmachtpartners kan worden afgesloten.
Wie doet wat bij provinciaal verzekeren?
Binnen het provinciale kanaal werkt JW samen met drie verzekeraars. De verzekeraar voert de verzekering uit in zijn eigen systemen.
- De Goudse
- Nationale-Nederlanden
- a.s.r.
Premie-incasso
De verzekeraar schrijft de premie zelf af en verwerkt de betalingen.
Schadeafhandeling
De verzekeraar behandelt de schade en verzorgt een eventuele schade-uitbetaling.
Administratie
De verzekeraar verzorgt de administratie die bij de verzekering hoort.
Schades en betalingen
Beperkt inzicht in de voortgang
Bij provinciaal verzekeren kunnen wij de voortgang van schades moeilijk volgen. Ook hebben wij beperkt inzicht in betalingen en de premie-incasso.
Daardoor zien wij niet altijd direct wat de status van een dossier is. Hetzelfde geldt voor een betaling of een actie die de verzekeraar heeft ondernomen.
Voor een actuele schadestatus of betaalcontrole moeten wij daarom vaak contact opnemen met de verzekeraar. Dat vertraagt ook onze terugkoppeling aan de klant.
Waarom rechtstreeks verzekeren niet onze voorkeur heeft
JW werkt digitaal. We zetten technologie in om verzekeringen snel en efficiënt te verwerken. De provinciale systemen en werkprocessen zijn doorgaans traditioneel ingericht. Ze sluiten onvoldoende aan op onze technologie.
Binnen deze samenwerkingsvorm ontbreekt de aansluiting op ons klantportaal, onze AI-agents en onze geautomatiseerde systemen. Daardoor kunnen wij niet werken zoals we dat via onze volmachtoplossingen doen.
Handmatige opvolging
Voor veel vragen moeten wij de verzekeraar bellen
Een schadestatus opvragen, een betaling controleren of een wijziging volgen vraagt telkens om handmatige opvolging. Voor veel vragen moeten wij de verzekeraar op de ouderwetse manier bellen.
Zo moeten we bijvoorbeeld navragen waarom een wijziging nog niet is verwerkt. Dit kost onze medewerkers veel tijd. Ook duurt het daardoor langer voordat wij de klant een antwoord kunnen geven.
Voor JW werkt dit omslachtig en traag. Het past onvoldoende bij de digitale dienstverlening die wij willen bieden.
Verwerking buiten onze eigen systemen
Afhankelijk van de werkvoorraad van de verzekeraar
Aanvragen, poliswijzigingen en andere administratieve handelingen hebben doorgaans aanzienlijk langere doorlooptijden dan bij onze volmachtoplossingen.
Wij zijn afhankelijk van de werkvoorraad en prioriteiten van de verzekeraar. Daardoor bepalen wij niet wanneer een dossier wordt opgepakt. Ook hebben wij geen controle over hoe snel een wijziging wordt verwerkt.
Dat maakt het moeilijker om de uitvoering te laten aansluiten op onze specialistische dienstverlening.
Geen exclusieve bescherming van producten en marktpositie
Deze samenwerkingsvorm biedt ons ook geen exclusieve bescherming van onze producten en marktpositie. Wij kunnen het aanbod en de uitvoering daardoor onvoldoende afstemmen op de dienstverlening die wij willen bieden.
Verschillen in kennis en werkwijze
Onze medewerkers hebben diepgaande kennis van de branches en risico's waarin JW zich specialiseert. Bij provinciale verzekeraars spreken wij regelmatig medewerkers die veel verschillende verzekeringen behandelen. Zij zijn soms minder vertrouwd met onze specifieke doelgroepen.
Daardoor ontstaan geregeld verschillen van inzicht over acceptatie, polisverwerking en schadeafhandeling. Beslissingen die volgens onze specialisten niet passend zijn, moeten we opnieuw bespreken en laten beoordelen.
Dat vraagt veel overleg, zorgt voor frustratie bij onze medewerkers en vertraagt de behandeling voor de klant. Provinciaal verzekeren is daarom veruit onze minst gewenste manier van samenwerken.
Alleen voor uitzonderingssituaties
Wanneer kiezen we wel voor rechtstreeks verzekeren?
We gebruiken het provinciale kanaal uitsluitend als een verzekering niet via onze volmachtkanalen kan worden afgesloten. Dat kan ons eigen volmachtbedrijf of een externe volmachtpartner zijn.
Soms mag een product of risico niet binnen een volmacht worden geaccepteerd. De verzekeraar moet het dan zelf beoordelen. Denk aan bepaalde verhoogde risico's of bijzondere situaties waarvoor maatwerk nodig is.
Alleen als het via onze volmachtkanalen echt niet lukt, onderzoeken wij of een provinciale verzekering uitkomst biedt.
Wat klanten van JW vinden
Deze bestaande beoordelingen gaan over JW als organisatie. Ze hebben niet uitsluitend betrekking op provinciaal verzekeren.
4,8
Google-beoordeling (1.350+ reviews)
★★★★★
“Ontzettend goed geadviseerd en geholpen. Alles is perfect geregeld.”
★★★★★
“Hele positieve ervaring; alles supersnel gerealiseerd via what's app en mail.”
★★★★★
“Top snel geholpen en gelijk verzekerd.”
JW nieuws & verzekeren
Alle nieuwsberichten
Nieuws over voertuigverzekeringen
Lees actuele berichten over auto’s en bedrijfsvoertuigen. Verdiep je daarna in de verzekering voor jouw voertuig en bekijk welke mogelijkheden JW biedt.
