Online hulp die past bij je vraag

Veel zaken regel je direct zelf in Mijn JW. Is een medewerker nodig? Dan ontvang je de reactie online. Zo blijft alle informatie bij elkaar.

Dag en nacht beschikbaar

Direct hulp van onze AI-assistent

Onze AI-assistent is gekoppeld aan je klantgegevens. Daardoor krijg je hulp bij jouw verzekering, factuur of wijziging. Je stelt je vraag in Mijn JW.

Ook in de avond, het weekend en op feestdagen kun je terecht. De AI-assistent is 24/7 beschikbaar. Moet een medewerker iets beoordelen? Dan wordt je vraag doorgezet. Die beoordeling kan langer duren.

  • Hulp bij jouw eigen verzekering
  • Uitleg over documenten, betalingen en wijzigingen
  • Schriftelijke reactie wanneer een medewerker nodig is
Open de AI-assistent in Mijn JW
Medewerkers verbeteren slimme technologie voor de online klantenservice
Klant beheert zijn verzekering online in Mijn JW

Zelf regelen in Mijn JW

Bekijk je polis, voorwaarden en groene kaart. Ook vind je hier facturen, betalingen en openstaande bedragen.

Geef wijzigingen of je opzegging door via het portaal. Controleer daarna de bevestiging. Zo weet je wat er is verwerkt.

Naar Mijn JW
Bestuurder maakt foto's om autoschade digitaal te melden

Schade compleet digitaal melden

Meld je schade in het portaal. Upload duidelijke foto's, het schadeformulier en aanvullende documenten. Hoe completer je melding, hoe sneller we die kunnen beoordelen.

Vragen over een lopende schade stel je bij je dossier. Updates en verzoeken om informatie ontvang je online.

Bekijk hoe je schade meldt
Klant stuurt de klantenservice een bericht via WhatsApp
Contact met JW

Contact met JW via je portaal

Log in op Mijn JW en stel je vraag aan de AI-assistent. Die helpt je direct of zet je vraag door. Je ontvangt de reactie online.

Heb je een actieve verzekering of offerte en een bestaand WhatsApp-gesprek met JW? Dan kun je dat gesprek gebruiken voor vragen daarover.

Algemene WhatsApp-berichten buiten deze gesprekken behandelen we niet. Onze AI-assistent is 24/7 beschikbaar. Een beoordeling door een medewerker kan langer duren.

Via Mijn JW Voor je polis, documenten, wijzigingen en betalingen.
Bestaand WhatsApp-gesprek Alleen voor vragen over je actieve verzekering of offerte.
Schriftelijke beoordeling Je ontvangt de reactie online. Er zijn geen terugbelafspraken.
Lopende schade Stel je vraag bij het bestaande schadedossier.
Nog geen klant?

Een nieuwe verzekering afsluiten

Bereken je premie op jw.nl, kies je dekking en dien je aanvraag online in. Je ontvangt vervolgens bericht over de acceptatie en de ingangsdatum.

Een aanvraag is nog geen dekking. Controleer daarom altijd de bevestiging voordat je ervan uitgaat dat je verzekerd bent.

Bereken je premie
Bestuurder sluit online een autoverzekering af

Veelgestelde vragen aan de JW klantenservice

Bekijk de antwoorden op vragen over contact, documenten, wijzigingen, schade, opzeggen en betalen.

Hoe neem ik contact op met JW?

Log in op Mijn JW en stel je vraag aan de AI-assistent. Die helpt je direct of zet je vraag door wanneer een medewerker nodig is.

Heb je een actieve verzekering of offerte en een bestaand WhatsApp-gesprek met JW? Dan kun je dat gesprek gebruiken voor vragen daarover. Algemene WhatsApp-berichten buiten deze gesprekken behandelen we niet.

Waar vind ik mijn documenten?

Je polis, verzekeringsvoorwaarden en groene kaart vind je in je portaal. Daar bekijk je ook je facturen en betalingen.

Lees meer over je polis en documenten bekijken of je factuur bekijken .

Hoe geef ik een wijziging door?

Geef wijzigingen door via je portaal. Heeft een wijziging gevolgen voor je premie of dekking? Dan ontvang je daarover bericht. Controleer de bevestiging voordat je ervan uitgaat dat de wijziging is verwerkt.

Bekijk verzekering wijzigen . Heb je een andere auto gekocht? Lees dan de uitleg over kenteken wijzigen .

Moet ik een adreswijziging zelf doorgeven?

Bij bedrijven met een KvK-koppeling verwerken wij adreswijzigingen automatisch. Daarbij gebruiken wij de gegevens van de Kamer van Koophandel.

Ben je particulier of is je adres niet via de KvK gekoppeld? Geef je nieuwe adres dan zelf door via Mijn JW. Controleer daarna de bevestiging.

Hoe meld ik schade?

Meld je schade in het portaal. Upload duidelijke foto's, het schadeformulier en eventuele aanvullende documenten. Hoe completer je melding, hoe sneller we die kunnen beoordelen.

Vragen over een lopende schade stel je bij je dossier. Updates en verzoeken om informatie ontvang je online. Lees meer over schade melden bij JW .

Hoe zeg ik mijn verzekering op?

Geef je opzegging door via het portaal. Wanneer je verzekering kan stoppen, hangt af van je contract en de reden van opzegging. Je ontvangt een bevestiging met de einddatum.

Heb je je voertuig verkocht? Een overschrijving bij de RDW verwerken we meestal automatisch. Heb je na een week nog geen bevestiging ontvangen? Geef dit dan door en voeg je vrijwaringsbewijs toe.

Lees de uitleg over je verzekering opzeggen .

Wat doe ik bij een openstaande betaling?

Bekijk het openstaande bedrag en de betaalinformatie in je portaal. Houd de betaaltermijnen in onze berichten aan. Te laat betalen kan gevolgen hebben voor je dekking en verzekering.

Is iets onduidelijk? Vraag de AI-assistent om uitleg over je factuur of betaling. Lees ook hoe je premie betaalt of wat je doet bij een mislukte incasso .

Ik wil een nieuwe verzekering afsluiten. Hoe werkt dat?

Bereken je premie op jw.nl, kies je dekking en dien je aanvraag online in. Je ontvangt daarna bericht over de acceptatie en de ingangsdatum.

Een aanvraag is nog geen dekking. Ga naar het overzicht van verzekeringen om de verzekering voor jouw voertuig te kiezen.

JW nieuws & verzekeren

Nieuws over voertuigverzekeringen

Lees actuele berichten over auto’s en bedrijfsvoertuigen. Verdiep je daarna in de verzekering voor jouw voertuig en bekijk welke mogelijkheden JW biedt.

Alle nieuwsberichten
Verder lezen bij JW

Verzekering per voertuig

Het logo van JW - Specialist in voertuigverzekeringen voor particulier en zakelijk. Autoverzekering, bestelautoverzekering, taxiverzekering en meer.