JW schade-app is live: foto’s en documenten in één overzicht
Met de JW schade-app lever je de gevraagde schadefoto’s en documenten digitaal aan. Via jouw persoonlijke link open je jouw documentenoverzicht en controleer je welke onderdelen nog ontbreken. Zo houd je overzicht over de aanlevering. JW ontwikkelt de app verder om meer handelingen te automatiseren en het schadeproces eenvoudiger te maken.
Zo gebruik je de JW schade-app
Nieuwe schade? Meld je schade via het online schadeformulier. Dit is ook de route voor een claim als tegenpartij.
Al een verzoek om stukken ontvangen? Open de persoonlijke link uit dat verzoek. Je levert de foto’s en documenten aan bij je bestaande dossier; meld dezelfde schade niet opnieuw.
Wat kun je nu met de JW schade-app?
We hebben de app met AI ontwikkeld vanuit ons eigen schadeproces. De app is live en wordt verder verbeterd. Daarbij maken we onderscheid tussen wat je nu kunt gebruiken en wat we nog bouwen.
Nu beschikbaar
Gevraagde schadefoto’s en documenten aanleveren via je persoonlijke link. Je ziet welke onderdelen nog ontbreken en welke stukken zijn ontvangen.
In ontwikkeling
Documenten inhoudelijk uitlezen met AI en meer vervolgstappen automatiseren, van aanvullende informatie en expertise tot afwikkeling en betaalverzoeken.
Verwachting voor november 2027
JW verwacht rond november 2027 negen van de tien schadedossiers volledig via AI af te handelen. Dit is een ontwikkelverwachting.
Bij ongeveer één van de tien dossiers verwachten we dat een medewerker naar een uitzondering moet kijken. Ons doel is digitale zelfbediening met zo weinig mogelijk administratie voor klanten, benadeelde tegenpartijen en slachtoffers.
Wil je ook je autoverzekering digitaal regelen? Vul je kenteken in en bereken je premie. Daarna vergelijk je de verzekeringen en kies je welke je wilt aanvragen.
Van schademelding naar een persoonlijk documentenoverzicht
Na de schademelding bepaalt JW welke stukken nodig zijn. Je ontvangt daarvoor een persoonlijke link. Bij een eenvoudige beschadiging kunnen andere documenten nodig zijn dan bij een aanrijding met een tegenpartij, een leasevoertuig of letsel.
Ook een benadeelde tegenpartij of een slachtoffer kan een eigen documentverzoek ontvangen. Iedere aanleveraar levert de gevraagde stukken aan voor de juiste partij. Aanvullingen blijven bij hetzelfde schadedossier.
Zo lever je de gevraagde stukken aan
- Open de persoonlijke link en bekijk welke documenten JW van jou nodig heeft.
- Kies een ontbrekend onderdeel, volg de uitleg en maak een foto of selecteer een bestand.
- De app verwerkt je upload en koppelt het bestand aan het juiste schadedossier. Daarna wordt de ontvangst zichtbaar.
- Ga verder met het volgende ontbrekende onderdeel of keer terug naar het overzicht.
In dit overzicht volg je de aanlevering van stukken. Als JW-klant bekijk je de status van de schadeafhandeling in Mijn JW. Voor tegenpartijen staat de route om de status op te vragen op onze pagina over schade melden.
Foto’s aanleveren met duidelijke voorbeelden
De fotowerkwijze helpt je stap voor stap om het voertuig en de beschadiging vast te leggen. Bij een onderdeel staat een voorbeeldfoto met een korte aanwijzing. Je kunt een foto maken met je telefoon of een bestaande foto kiezen. Een voorbeeldfoto is duidelijk als voorbeeld aangegeven en telt nooit als jouw aangeleverde foto.
Bij schade op meerdere plekken kun je extra foto’s toevoegen bij de overzichtsfoto’s en detailfoto’s van de schade. De voortgang telt de benodigde onderdelen; het aantal losse foto’s kan dus hoger zijn. Je kunt je foto’s terugzien, aanvullen en een verkeerd gekozen foto verwijderen. Na een geslaagde upload gaat de fotowerkwijze verder naar het volgende ontbrekende onderdeel.
Welke foto’s worden gevraagd?
Het volledige fotoprofiel bevat elf onderdelen. Welke informatie nodig is, volgt uit de aanvraag voor jouw dossier:
- Het voertuig schuin van linksvoor, geheel zichtbaar.
- Het voertuig schuin van rechtsvoor, geheel zichtbaar.
- Het voertuig schuin van linksachter, geheel zichtbaar.
- Het voertuig schuin van rechtsachter, geheel zichtbaar.
- Het interieur aan de bestuurderskant.
- Het dashboard.
- De kilometerstand, duidelijk leesbaar.
- De schade van een afstand, zodat de plaats op het voertuig zichtbaar is.
- De schade van dichtbij, zodat de beschadiging goed te beoordelen is.
- De voorkant van het kentekenbewijs.
- De achterkant van het kentekenbewijs.
Maak overzichtsfoto’s én detailfoto’s bij voldoende licht. Zorg dat documenten volledig en leesbaar in beeld staan. Leg de situatie alleen vast als dat veilig kan. De originele foto’s blijven beschikbaar in de registratie; een fotorapportage brengt de reeks overzichtelijk bij elkaar voor het dossier.
Welke documenten kunnen we opvragen?
De documentselectie bevat 21 soorten stukken voor de verzekerde. Zeventien daarvan zijn ook voor de tegenpartij beschikbaar. Dit is het volledige keuzemenu van de app, geen lijst die iedere klant helemaal moet aanleveren. JW kiest alleen de onderdelen die voor het betreffende dossier nodig zijn.
| Documenten | Waarvoor in het dossier? |
|---|---|
| Foto’s van voertuig en schade | Om het voertuig, de plaats van de beschadiging en de zichtbare schade vast te leggen. |
| Schadeformulier voorkant en schadeformulier achterkant | Om de melding, gegevens en verklaringen compleet te verzamelen. Beide zijden zijn afzonderlijk te selecteren. |
| Machtiging verhaalsbijstand | Als toestemming nodig is voor het inschakelen van verhaalsbijstand. |
| Rijbewijs | Wanneer dit voor de beoordeling van het dossier wordt gevraagd. |
| Politieaangifte of proces-verbaal | Als een aangifte of politie-informatie relevant is voor de gebeurtenis. |
| Getuigenverklaringen | Om relevante verklaringen van getuigen aan het dossier toe te voegen. |
| Calculatie of reparatieofferte | Om de voorgestelde herstelwerkzaamheden en bijbehorende bedragen te onderbouwen. |
| Expertiserapport | Om de bevindingen van de ingeschakelde expert vast te leggen. |
| Reparatiefactuur, factuur calculatie, factuur expertise en factuur verhaalsbijstand | Om de afzonderlijke kosten en de bijbehorende werkzaamheden te registreren. Iedere factuursoort is apart te selecteren. |
| Bergings- of sleepfactuur | Om opgegeven bergings- of sleepkosten te onderbouwen. Dit document staat in de selectie voor de verzekerde. |
| Oprijverklaring, leasecontract en inlossing lease | Afzonderlijke documentkeuzes voor dossiers waarin deze stukken nodig zijn. Bij het verzoek wordt aangegeven welk stuk wordt bedoeld. |
| Betalingsmachtiging hersteller, betalingsmachtiging verhaalsbijstand en betalingsmachtiging leasemaatschappij | Afzonderlijke machtigingen voor de beoogde ontvanger van een betaling, wanneer van toepassing. Deze keuzes staan bij de verzekerde. |
| Ander document | Een aanvullend stuk met een concrete omschrijving, zodat duidelijk is wat nog nodig is. |
Een document kan aanwezig zijn zonder dat het voor de huidige aanvraag verplicht is. Zulke stukken blijven beschikbaar. Andersom maakt een willekeurige bijlage een gevraagd onderdeel niet compleet: het juiste bestand moet bij de juiste documentvraag horen.
Een machtiging digitaal controleren en ondertekenen
Voor verhaalsbijstand is een digitale machtigingsroute ontwikkeld. De verzekerde controleert de vooraf ingevulde dossiergegevens, leest de bijbehorende documenten en kiest of de machtiging over materiële schade, letsel of beide gaat. Ook het rekeningnummer waarop schade mag worden betaald wordt zichtbaar getoond, zodat de verzekerde dit kan controleren.
De ondertekening blijft een bewuste handeling van de verzekerde. De ingevulde gegevens en handtekening worden in het machtigingsdocument verwerkt. De ondertekende PDF hoort vervolgens bij hetzelfde JW-schadedossier. Een machtiging legt de bedoelde toestemming vast; zij is op zichzelf geen besluit over aansprakelijkheid, dekking of de hoogte van een vergoeding.
Hoe komen je documenten in het juiste schadedossier?
De persoonlijke link hoort bij jouw schadedossier, de betreffende partij en het gevraagde document. Zo komt een upload bij het juiste onderdeel terecht. JW beheert het dossier in HubSpot; je hoeft dat interne systeem zelf niet te gebruiken.
De app slaat het bestand afgeschermd op en controleert of de koppeling is gelukt. Pas daarna telt het onderdeel als ontvangen. Zolang een bestand nog wordt verwerkt, blijft dat zichtbaar.
Deze koppeling beperkt zoekwerk en overtypen. De stukken blijven bij elkaar, zodat ze beschikbaar zijn voor de beoordeling en eventuele vervolgstappen.
Wat gebeurt er als alle documenten zijn ontvangen?
Als alle gevraagde onderdelen op Voltooid staan, is de aanlevering compleet. De inhoudelijke beoordeling en eventuele vervolgacties kunnen daarna plaatsvinden. Compleet betekent nog niet dat de schade is beoordeeld, afgehandeld of vergoed.
Vervolgstappen verder automatiseren
We ontwikkelen de overgang van aanlevering naar behandeling verder. Een gebouwde uitbreiding kan een compleet dossier automatisch klaarzetten voor de volgende stap. Installatie en controle in de praktijk volgen.
Ook werken we aan het gericht doorsturen van ontvangen stukken en het opvragen van nieuwe informatie. Denk aan foto’s en een reparatieofferte voor een expert, die vervolgens zijn rapport via een persoonlijke link teruglevert. De selectie en verzending vragen in de huidige uitwerking nog een bewuste handeling. De volledige route moet nog in de praktijk worden gecontroleerd.
Doorontwikkeling: documenten met AI uitlezen
We bouwen verder aan AI die gegevens uit ontvangen documenten herkent en klaarzet voor het juiste dossier. Denk aan de datum en betrokkenen op een schadeformulier, of bedragen en werkzaamheden op een reparatiefactuur.
Gegevens hergebruiken, met het document als bron
Daarvoor moet eerst duidelijk zijn welk document is ontvangen en bij welke partij en welk dossier het hoort. De verdere verwerking moet controleerbaar blijven:
- Het oorspronkelijke bestand blijft beschikbaar als bron.
- Een gegeven wordt alleen overgenomen als het daadwerkelijk in die bron staat en bij het dossier past.
- Ontbrekende, onleesbare of tegenstrijdige informatie wordt een gericht controlepunt.
- Een al bevestigd gegeven mag niet stilzwijgend worden overschreven.
Zo willen we voorkomen dat je dezelfde informatie steeds opnieuw moet aanleveren. Inhoudelijke beslissingen en betalingen blijven onderworpen aan de daarvoor geldende beoordeling en bevoegdheden.
De app is met AI ontwikkeld. Het inhoudelijk uitlezen van documenten met AI is een volgende ontwikkelstap; dat zijn twee verschillende toepassingen.
Calculatie en expertise vanuit hetzelfde dossier organiseren
We werken aan het organiseren van calculatie en expertise vanuit hetzelfde dossier. Een calculator maakt een schadebegroting of reparatiecalculatie; een expert legt zijn bevindingen vast in een rapport. Wat nodig is, hangt af van de schade.
In het uitgewerkte proces kan JW een calculator of expert inschakelen, kan de betrokken partij dit zelf regelen of wordt een bestaand rapport opgevraagd. Soms is geen opdracht nodig. Een nieuwe opdracht vraagt een afzonderlijke bevestiging.
Wat een calculator of expert ontvangt en teruglevert
| Vervolgroute | Welke informatie gaat heen en terug? |
|---|---|
| Calculator | Ontvangt de geselecteerde foto’s die nodig zijn voor zijn opdracht. Levert de calculatie of reparatieofferte terug en, waar van toepassing, een aparte calculatiefactuur. |
| Expert | Ontvangt de toegestane foto’s, de relevante delen van het schadeformulier en eventueel de calculatie. Levert het expertiserapport terug en, waar van toepassing, een aparte expertisefactuur. |
| Aanvullende informatie | Extra foto’s of stukken worden gericht opgevraagd. De reden en de juiste aanleveraar horen bij dat verzoek; een aanvullende fotoaanvraag is geen nieuwe betaalde opdracht. |
Na de bevestigde keuze willen we de aanvraag, voortgang en teruglevering verder automatiseren. Dat moet klanten en benadeelde tegenpartijen minder afstemming kosten. Een rapport en de bijbehorende factuur blijven afzonderlijke stukken in hetzelfde dossier.
Van compleet dossier naar afwikkeling en betaling
Het doel is dat ook de verdere afwikkeling digitaal kan verlopen. Daarvoor is meer nodig dan een complete documentlijst. Er moet duidelijk zijn wat er is gebeurd, welke dekking of aansprakelijkheid geldt en welk bedrag aan wie mag worden betaald.
De stappen naar afwikkeling
- De melding, bewijsstukken, polisvoorwaarden en eventuele aansprakelijkheid worden beoordeeld.
- Als calculatie of expertise nodig is, volgt die stap en wordt het rapport beoordeeld.
- De vergoeding, eventuele eigen kosten en de juiste ontvanger worden vastgesteld. De bevoegde partij geeft akkoord op het bedrag en de ontvanger.
- Een betaalverzoek kan worden voorbereid en gevolgd. Na daadwerkelijke betaling worden het bedrag, de betaaldatum en het betaalbewijs geregistreerd.
- Het dossier wordt afgesloten wanneer de benodigde vervolgacties en bevestigingen zijn afgerond.
Een betaalverzoek is nog geen betaling
De uitgewerkte koppeling voor betaalverzoeken voert zelf geen bankbetaling uit. Een ontvangen factuur, een compleet dossier of een betalingsakkoord bewijst daarom nog niet dat geld is overgemaakt. Ook gedeeltelijke betalingen en correcties moeten afzonderlijk kunnen worden gevolgd.
We willen deze stappen beter op elkaar laten aansluiten, met minder administratie voor de betrokkenen. Of een vergoeding volgt, blijft afhankelijk van de schade, de verzekering en de beschikbare informatie.
Zelf je schadezaken regelen
Begin een nieuwe melding via het online schadeformulier van JW. Gebruik voor gevraagde foto’s en documenten de persoonlijke link naar je bestaande dossier. Heeft je verzekeraar of belangenbehartiger de claim namens jou ingediend? Stem aanvullingen dan met die vertegenwoordiger af.
Als JW-klant volg je de schadeafhandeling in Mijn JW. Ben je tegenpartij, controleer dan eerst of alle gevraagde onderdelen in de app op Voltooid staan. Op de schadepagina lees je daarna hoe je de status kunt opvragen.
Voor dekking en vergoeding blijven jouw polisblad, de voorwaarden van jouw verzekering en de beoordeling van de schade bepalend.
